メルカリ、購入者とのトラブル体験談
そんなに頻度が多くはないんですが、長くメルカリをやっているとものすごい人に出会うことがあります。
今回は私が遭遇した「話が通じない方」とのトラブル体験談です。
私のメルカリトラブルの経緯と対処
私のメルカリトラブルの経緯
私は出品時、匿名配送のゆうぱけっとポストで発送しています。
知らない人に住所や名前を教えるのもイヤだし、数百円の物を送るのにわざわざガソリン代使って昼間しか空いてなくて駐車場も狭い郵便局に発送しに行くのも大変なので。
そんなある日、私の出品していた物が購入されました。
そして購入者からの最初のメッセージがこれ。
住所変更が間に合わなかったのでここに送ってください
〇〇市〇〇町…
さっき書いたけど、私は匿名発送のみで郵便での発送はやっていません。
なのでこう返信しました。
申し訳ありません。
私は普通郵便では発送していません。
登録先の住所変更が終わってから再度購入してください。
すると返事がこれ。
言ってる意味がわかりません。
売りたくないんですか？キャンセルして
こう来たので「もういいや」と思ってキャンセル依頼。
なのに購入者の同意が得られず、キャンセル依頼がキャンセルされちゃいました。（何でだ…）
仕方ないのでもっと丁寧に説明しました。
私はメルカリの機能の「匿名配送」で配送しています。
住所に直接送っていません。郵便局が遠いので、直接送ることができません。
匿名配送はそちらがメルカリに登録している住所に届くので、
そちらがメルカリへの住所が変更されてから購入しないと、
前の住所に届いてしまいます。
こちらの説明不足で申し訳ありません。
こんな感じです。
ここでは多少端折っていますが、なるべく詳しく書いて説明したつもりです。
で、返ってきた返事がこちら。
気分が悪いからキャンセルして。
こちらは目が見えない。いちいちうるさいことをいうからキャンセルで。
…はあ。
これ、私には無理です。どうすればいいのかわかりません。
再度キャンセルしようとしたんですが、一度キャンセル拒否されてるので、
「（連続での）キャンセル申請はペナルティの対象になる」と表示されます。
このやりとり、正直私は悪くないと思ってます。なのに私がペナルティを受けるのは納得できない。
なので運営に連絡をすることにしました。
運営に対処をお願いしました
マイページ→ヘルプの「ヘルプセンター」をタップすると、
「お取引でお困りですか？」「お困りの商品を選択してください」と出るので
そこから対象商品をタップして、状況を説明します。
私は簡単に
- 購入後に住所に直接送るように言われた
- 匿名配送なのでそれは出来ないので登録住所の変更して欲しい伝えた
- するとキャンセル希望されたが、キャンセル申請は拒否された
と伝えました。
メッセージを送ったのが夜だったのですが、翌日の昼には
そのため、本取引はキャンセルいたしました。」
と連絡が来て、取引もキャンセルされていました。
無事取引がキャンセルされてよかったです。
あ！事務所にキャンセルされると取引相手がわからなくなってしまうので、あらかじめブロックしておいた方がいいです。
ちなみにこの販売品、女の子の服でした。
宛名から男性なのは確実ですし、この話の通じなさから子育て中の親世代とも思えないし、男性が女の子の服をどうするんだと思うとごめんなさい、正直気持ち悪く感じてしまいました。
メルカリの事務局を挟むのが安全で安心
「メルカリ事務局は仕事をしない」とよく言われますが、私はメルカリトラブルは事務所にちゃんと対応して貰えてると思いますし、今の所問題が解決しなかったことはありません。（時間は多少かかりますが、大体1～2日も待てば返信も来ます）
日本語の通じない方との取引に当たってしまった場合は事務所を間に挟むのが1番です。
尚、私は5,000回以上メルカリで取引をしていますが、このレベルで日本語が通じない方に遭遇したのは2回ほどです。そんなにハイペースで当たる物でもありません。
（出品ジャンルや値段にもよると思いますが）
もし変な人当たってしまった場合は「運が悪かった」とその取引はさっさと諦めて終了して相手もブロックし、
気持ちを入れ替えて他の取引を進めていきましょう。