「未使用に近い」物を購入したら汚れてるトラブルに遭遇しました
先日、メルカリでトラブルに遭遇しました。
可愛くて使い勝手のいい財布が欲しくて探していた私。
今使ってる財布が気に入ってるので、同じ財布がいいなって。
店舗ではもう売ってなかったんだけど、ちょうどメルカリに「未使用に近い」で写真もキレイな物が出ていたので、「これだ！」と思って購入しました。
説明文が短く、使用期間や状態などが詳しく記載されていないことと、写真が少ないことが少し不安でしたが、
「『未使用に近い』だし取り立てて状態を説明するような問題箇所もないんだろう」と前向きに解釈して特にやりとりもなく購入。
取引自体は特に問題なく、すぐ発送して頂けてすぐ到着しました。
ですが。実際に届いて中を確認してみると…
写真では見えない中の部分が汚れで真っ黒。
（実物写真です。接写でボケちゃってうまく撮れないんだけど）
チャック部分、全て汚れています。うまく見えませんが中も全体的に黒ずんでる。
そしてこの目立つ汚れだけではなく、表面は全体的に色褪せがあり、ファスナーの引手部分も汚れています。ぱっと見はわからないけど、全体的に使用感がありました。
まあ全体的な使用感程度はこの汚れがなければそこまで気にしていなかったと思います。（正直「未使用に近い」か？と言われればひっかかるけど。）
だけどこの中の汚れは…汚れているのはイヤだから「未使用」「未使用に近い」で探していたので、こんなに汚れてるならごめんなさい、私は買わなかった。（どうせ汚れるのはわかってるんだけど、気分的にね。財布だし。）
そもそも「未使用に近い」とは
私は自分が「未使用に近い」で出品する物は、
- タグを切ったりパッケージを開封したけど使わなかった物
- 洗濯をしたけど着用しなかった洋服
を出品していました。なので他の方の出品物にも「未使用に近いで出品されている＝当然ほぼ使用していない物だろう」と考えてしまっていたのだと思います。
だけどメルカリの公式で確認した所、以下のように記載されていました。
- 新品、未使用：購入してからあまり時間が経っておらず、一度も使用していない
- 未使用に近い：数回しか使用しておらず、傷や汚れがない
- 目立った傷や汚れなし：よく見ないとわからない程度の傷や汚れがある
- やや傷や汚れあり：中古品とわかる程度の傷や汚れがある
- 傷や汚れあり：誰がみてもわかるような大きな傷や汚れがある
- 全体的に状態が悪い：商品の全体に目立つ傷や汚れ、ダメージがある
数回使用した物でも傷や汚れが無ければ「未使用に近い」として出品していいようです。
ですがこれは汚れていたので、「未使用に近い」の「数回しか使用しておらず、傷や汚れがない」にはあてはまらないと個人的に思います。私が出品するなら「傷や汚れあり」で出品するかな。
ネットで検索したら、「汚れがあるのに『未使用に近い』で出品されていた」というトラブルは結構多いみたいですね。
ちなみに私もこれだけではなく、
- 「目立った傷や汚れなし」を購入したら確かに目立つ汚れはないけれど全体的に毛玉があった（柄物だったので写真では毛玉がわからなかった）
みたいな経験もあります。
商品の状態は主観なので人によって状態は違うのは仕方ないけれど、買った物の状態が予想外に悪いとがっかりしますよね。
ちなみに私の場合は中古は自分の感じた汚れ具合より「1段階悪く」出品しています。
売れなければ値下げするし、オークションにすることもあるし、300円400円でも売れない物はセット売りにするか処分します。
悩んだ結果、出品者さんに返品したい旨を伝えることに
返品するか悩んだ結果、返品することに
この商品。このまま受け取るか返品するかですごく悩みました。
汚いけれど使えない訳ではないし。どうせ汚れる物だし。
こちらがしっかり商品の状態をコメントで確認していなかったのも落ち度だなって。
「未使用に近い」とはどのような意味だったのか、写真も外側の物しかなかったけど中までちゃんと載せて貰って確認すればよかったのかな？でも出品もよくしている私は正直、そんな細かい所まで聞いてくる購入者は面倒くさいって思ってしまう。
他に比べて安めの値段だし、欲しかった物だし売れちゃったら困ると思って見つけてすぐ購入したのが間違いでした。安めなのもまず疑うべきでしたね。
ですが…悩んだ結果、返品することに。そんなに高い物ではないのかもしれないけれど、私に取っては高い。どう考えても「未使用に近い」状態ではなく、汚れもわかりやすい。
フリマで買っておいて何ですが、お財布の汚い中古は気分的に何かイヤだなって。
返品希望を出して取引終了へ
ちなみに返品は匿名取引はできません。
※2026年4月より匿名での返品が出来るようになりました
お互いに住所を教えあって、直接品物を返品することになります。
購入者としてはちょっと手間。
普通郵便など、送料が安い方法で返送して貰うと荷物の追跡が出来ないので「届いた」「届いてない」の新たなもめごとになるかもしれないし、その返送料を返金するのも手間なので
「着払い」が一番確実で簡単かと思います。
だけど着払いだと宅急便になるから送料がお高め。私の場合は1,000円未満で安く出品しているので、販売価格より返送料の方が高くなってしまいます。
そのため「返品なしで破棄、取引終了」とすることが多いです。
その場合は出品者にお金は入ってきません。普通郵便など、送料出品者持ちで発送した場合はその送料も返りません。出品者目線で見れば品物も手元から離れ、お金も入ってこず（むしろ普通郵便で発送した場合は送料分マイナス）、いいことなし( ;∀;)
今回は特に返品や破棄の話もなく、キャンセル処理がされ終了。
正直汚れていて気分的に使いたくないので、ゴミに出そうと思うのですが
後々「やはり返品で」みたいなことになったりトラブルになったら困るので一応事務局に「返品なく取引が終了したのだけど商品は捨ててもいいか」と問い合わせておきました。
「捨てて良い」と返事がきたのでそのままゴミ箱です。
一応ブランド物だし、安く再出品したら売れそうだけど…やっぱりそれはちょっとね(;’∀’)
ノークレームノーリターンは規約違反
たまにいますよね。「ノークレームノーリターンで」って書いてる人。
これはメルカリの規約違反です。
事務局が禁止行為に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。
例え「返品不可」と記載されていても、出品者は購入者の返品希望に応じなければいけません。
返品の経験談
さて。私も出品者側として返品の経験は何度かあります。
私はトラブル防止のため基本的に新品や中古でも状態の良い物しか出品していないのですが、それでも返品希望はあります。
新品の子供服を出品していたら、「サイズが小さかったから返品してください」とかね。
勿論サイズ通りに出品していました。ですがそのブランドは「作りが小さめ」とよく言われているブランドで、購入者さんも実際届いてみたら小さかったと感じたらしく、「返品希望」と。
少し理不尽に感じたのでメルカリ公式にどうすればいいか問い合わせたけれど、「返品希望を受けてください」でした。
そこそこお値段が張るブランド物（新品）で、まだ着れるサイズだけど勿体なくて着せられないしお金にするかって理由でかなり安く出していたので、それならすぐサイズアウトしても着せればよかった( ;∀;)仕方ないので泣く泣く返金に応じました。
メルカリは購入者第一なので、購入者が返金といえば返金しなくてはいけません。
幸い私の出品物は基本的に安い物なので、「そちらで破棄してください」で返金して終了。
着払いで返品して貰うと、着払いの送料が高くついちゃうし、クレーマーみたいな人に自宅住所を教えるのもイヤなので。
ちょっと話は変わるんですが、私は過去に理不尽な返品希望（完全に購入者都合）を受けたことがあって（上のサイズ違いの件とはまた別で）、そんな理由でも返品希望を受けないといけないの！？と思って事務局に問い合わせたことがあります。
ですその件も事務局は「返品を受けてください」でした。
そんな人にこちらの住所を提示して返品を受けるのが怖かったので、それも勿体ないけど「返品無し」で取引終了しました。正直めちゃくちゃもやもやしたけど。
わがままが通るメルカリの返品、出品者目線では大嫌いですが購入者目線だと有難いのかもしれませんね。クレーマーはどうかと思うけど。